Diğer taraftan, bazı müşteriler, beklentilerinin karşılanmadığını bildirmekte ve belirli konularda şikayetlerde bulunmaktadır. Bu şikayetler arasında hizmetteki tutarsızlıklar, iletişim sorunları veya sunulan hizmetlerin kalitesizliği gibi unsurlar öne çıkmaktadır. Bunun yanı